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Stage 3

Making a complaint

Como você faria uma reclamação em inglês? Nesta aula do nosso curso online de inglês, você aprenderá o que dizer nessa situação e outras lições ligadas a esse tema.

1 . Que experiências ruins você teve quando se hospedou em um hotel? Você tem dificuldade em fazer uma reclamação?

2 . Leia as reclamações abaixo a respeito de um quarto de hotel e relacione-as com as ilustrações. Consulte no Word Bank as palavras que você não conhece.

1 The air conditioning is too noisy.

2 The bath is dirty.

3 There is no water in the mini-bar.

4 The telephone won’t work.

5 The bed is not made.

6 The bedside light is broken.

7 There are no towels.

8 The water is cold.

3 . Ouça as pessoas fazerem reclamações e associe as respostas aos interlocutores.

A Room 489? I’ll send someone to fix it right away.

B Sorry about that. Someone will bring some immediately.

C Oh dear. I’ll check that for you. What number do you want to phone?

D I’m very sorry. We don’t usually make up the rooms until after breakfast.

E Yes, sir. You will need a special key from reception. There is a small charge for that.

Agora ouça os diálogos completos e corrija suas respostas.

4 . Complete a reclamação do hóspede com palavras do quadro abaixo.

dirty | not made | cold | noisy | towels | out of order | broken

This is a terrible hotel. There are no (1)…………… in the bathroom and the shower is very (2)…………… and the water is (3)…………… I want to call my office but I think the phone is (4)…………… . The bedside light is (5)…………… and my bed is (6)……………… yet. I also think this room is too near the road. It’s so (7)…………… in here! I want to know what you are going to do about it?

20 minutes+

Os grandes hotéis costumam entregar a seus hóspedes formulários para seus comentários. Complete o formulário abaixo com algumas de suas próprias queixas.


Word Bank

air conditioning (substantivo) = ar condicionado

broken (verbo) = quebrado

cold (adjetivo) = frio

make (verbo) = fazer

mini-bar (substantivo) = frigobar

towel (substantivo) = toalha

work (verbo) = funcionar


Respostas:

Exercício 2

1-C; 2-E; 3-F; 4-B; 5-A; 6-H; 7-G; 8-D

Exercício 3

1-E; 2-C; 3-B; 4-A; 5-D

Exercício 4

1 towels

2 dirty

3 cold

4 out of order

5 broken

6 not made

7 noisy

20 minutes+

Model answers:

1 yes

2 fair

3 restaurant, coffee shop

4 The door key doesn’t work very well. There is no hot water in the morning. The bedside light is broken. The coffee shop isn’t open in the evening. The restaurant is expensive.